1、12366纳税服务热线实现咨询服务零距离。经过精心筹备和策划，武汉国税于2004年3月1日正式开通了12366纳税服务热线，免费为纳税人提供税务咨询服务，拨打方式027-12366-1，人工服务027-12366-1-0。

　　12366纳税服务热线具有自动语音服务和人工电话服务功能，为纳税人提供自助化、专业化的免费自动语音和人工电话服务，实现了咨询服务“零距离”。人工电话服务每日上午8时30分至下午5时30分，其它服务均实行24小时服务。纳税人在正常工作时间以外，可以通过热线录音留下咨询问题和联系方式，税务机关将主动与纳税人联系，解答相关问题。

　　12366热线服务内容主要是：一是提供税务咨询服务。为纳税人提供税收政策法规和办税程序方面的咨询，如：税务登记、资格认定、申报征收、发票管理、税收优惠、稽查法制、个体税收、出口退税等；二是受理举报投诉。受理偷逃骗税案件、发票违法案件的举报，纳税人可通过12366纳税服务热线举报国税机关工作人员违法违纪案件以及涉及工作作风、服务质量等方面的问题；三是提供业务查询。为纳税人提供有关纳税情况和发票信息等查询服务。业务查询功能分为纳税查询和发票查询，纳税人只需拨通12366电话号码便可查询纳税申报入库情况以及辨别手中发票真伪。

　　12366纳税服务理念是：心系纳税人，服务零距离，倾听纳税人呼声，满足纳税人需要，维护纳税人权益，接受纳税人监督。

　　2、武汉国税12366网站实现纳税服务网络化。武汉国税在开通12366纳税服务热线的基础上，不断创新服务手段，于2004年7月1日正式搭建武汉国税12366网站，实现纳税服务网络化，网站地址：http：//www.wh12366.gov.cn。

　　武汉国税12366网站具有八大功能模块32个子模块。一是全局概况（局长致辞、税局简介）；二是税收动态（税收经济新闻、最新政策法规）；三是纳税辅导（办税指南、税收法规、疑难解答、培训学校）；四是办税大厅（纳税查询、网上申报、网上认证、网上审批）；五是查询下载（发票查询、表单下载、软件下载）；六是国税风采（国税简讯、国税调研、国税文化）；七是12366在线（纳税服务热线、网上咨询、税务手机短信、举报投诉）；八是红黑榜（诚信纳税人、纳税排行榜、非正常户公告、案件曝光）。除设置八个功能模块32个子模块外，网站还结合工作实际开辟了一系列专题栏目，对相关内容进行宣传与辅导，如结合行政许可法实施，开辟了行政许可法专栏，较好地指导了行政许可法的实施；结合加强商贸企业的管理，开辟了商贸企业专栏，较好地宣传了加强商贸企业管理的税收政策规定；配合税法宣传，开辟了“网送税法”专栏，畅通了纳税人获取税收政策新渠道等。

　　纳税人通过网站可以获得最新的税收法律法规信息，了解国税部门基本概况和有关工作动态；可以点击网站纳税辅导了解办税程序、查阅税收法规文件等；可以点击网上在线咨询及时向12366咨询员进行涉税咨询，通过文字在网上提交税收疑难问题，咨询人员通过邮件或电话及时给予回复，实现了征纳双方互动；通过网上税务登记可以实现税务登记预审批功能；还可以通过网站举报偷逃骗税行为、发票违法行为以及国税干部的违法违纪行为，投诉国税干部工作作风和服务质量等。
武汉国税12366网站以其上述特色服务，而深受广大纳税人和社会各界人士的欢迎。

　　3、12366手机短信服务满足个性化服务需求。为方便纳税人办理涉税事宜，实现“贴近式”服务功能，满足纳税人个性化服务需求，加快税收信息在纳税人与税务机关之间的快速传递，我局再推服务新举措，于2005年2月1日，与湖北移动、联通、电信等部门配合，编制了手机税务短信专用软件，实现了手机短信系统与综合征管软件（CTAIS）系统对接，联合推出手机税务短信服务。

　　手机税务短信服务的主要内容是：一是纳税提醒。税务机关在纳税申报期内，及时提醒纳税人按期申报纳税；二是入库反馈。税务机关在纳税人应纳税款缴入国库后及时将信息反馈纳税人；三是催报催缴。税务机关对超过法定申报期和法定缴税期未申报缴纳税款的纳税人进行催报催缴。四是税法宣传。税务机关根据国家颁布的最新税收政策法规及时形成短信传递给纳税人。五是涉税审批事项反馈。税务机关将已审批的涉税事项及时形成短信反馈给纳税人；六是涉税事项通知。税务机关根据不同时期的工作需要，将涉及需要通知纳税人的有关事项及时形成短信反馈给纳税人。 手机税务短信服务的主要对象是武汉市国税机关管辖的纳税人中，需要开通和接受短信服务的法定代表人（负责人）、分管财务的负责人、财务主管人员、办税人员及其他有关人员。

　　手机税务短信服务的申请开通方法是采取自愿的原则，对需要开通手机税务短信服务的，首先由纳税人到各区国税局办税服务厅有关窗口领取《开通手机税务短信服务功能确认单》，再由纳税人准确填写《开通手机税务短信服务功能确认单》并加盖公章后，直接交给办税服务厅或主管国税管理人员即可。

　　若纳税人需要更或取消税务短信服务功能，由纳税人到区国税局办税服务厅填写《注销手机税务短信服务功能确认单》即可。为方便纳税人办理手机税务短信服务功能，武汉国税将《开通手机税务短信服务功能确认单》和《变更/注销手机税务短信服务功能确认单》挂在武汉国税网站“查询下载”栏目中，供网上下载使用。

　　手机税务短信服务的推出，使税务信息在税企业之间得到及时、快速、准确地传递和反馈，通过细节服务较好贴近了纳税人，服务了税收征管。